O Banco do Brasil implementou um sistema que exibe a identificação oficial do banco na tela de celulares, aumentando a segurança e facilitando o reconhecimento de chamadas legítimas.
O Banco do Brasil (BB) passou a empregar uma nova tecnologia de segurança que permite aos seus clientes identificar com clareza as chamadas telefônicas originadas pela instituição. O recurso, validado pela Anatel e pelas operadoras de telefonia, garante que o cliente veja na tela do celular a confirmação de que a ligação é, de fato, do banco, aumentando a proteção contra golpes.
A solução está sendo aplicada nas chamadas realizadas pelo número 4003-3001, utilizado por diversas áreas de atendimento do BB, como agências, centrais de relacionamento e Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A iniciativa visa combater fraudes telefônicas e o envio de mensagens indesejadas por meio de chamadas automatizadas, as chamadas robocalls.
A tecnologia, desenvolvida pela Anatel, funciona através de uma assinatura digital vinculada ao número do banco. Antes que a chamada chegue ao cliente, a operadora verifica essa autenticidade. Uma vez confirmada, o aparelho celular exibe uma identificação clara, informando que a ligação foi efetuada pelo Banco do Brasil.
O telefone continua sendo um canal crucial de comunicação para o BB, com uma média mensal de 2,3 milhões de chamadas receptivas de clientes e 1,5 milhão de chamadas ativas realizadas pelo banco em 2025. Durante os testes, a identificação das chamadas auxiliou em um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento.
O uso da tecnologia é gratuito e não requer a instalação de qualquer aplicativo, sendo recomendado apenas que o celular esteja conectado a redes 4G ou 5G para seu pleno funcionamento. A exibição da identificação pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora de telefonia do cliente.
Apesar da nova medida de segurança, o Banco do Brasil reforça a importância da atenção dos clientes contra tentativas de fraude. A instituição não solicita a instalação de aplicativos, acesso a sites externos, senhas, códigos de autenticação, dados pessoais ou acesso remoto ao celular durante as ligações. Em caso de dúvidas, o cliente deve encerrar a chamada e buscar os canais oficiais do banco.
