O setor de facilities no Brasil, muitas vezes invisível, é fundamental para o funcionamento das empresas. Quando tudo está em ordem, a recepção acolhe visitantes, o ambiente é limpo e organizado, e os serviços operacionais funcionam sem falhas. Essa normalidade é um indicativo de que a gestão de facilities está sendo bem executada, o que só é percebido quando ocorrem problemas.
Facilities, termo que vem do inglês, refere-se ao conjunto de serviços que garantem o funcionamento eficiente de um espaço. A gestão de facilities integra atividades como portaria, limpeza, manutenção predial, jardinagem, copeiragem, controle de pragas e apoio administrativo. Com a crescente terceirização desses serviços, as empresas podem focar em suas atividades principais, buscando eficiência e melhorando a experiência de colaboradores e clientes.
A evolução do setor no Brasil é impulsionada por fatores como a necessidade de conformidade com normas trabalhistas e sanitárias, além da adaptação a novos modelos de trabalho, como escritórios híbridos. Apesar da tecnologia, o setor continua sendo essencialmente humano, dependendo da capacitação e valorização das equipes que atuam na linha de frente.
A gestão de facilities também está se modernizando com o uso de plataformas que registram ocorrências e monitoram serviços, permitindo uma abordagem mais preventiva e estratégica. Contudo, o mercado enfrenta desafios como alta rotatividade de funcionários e a necessidade de padronização entre unidades em diferentes regiões.
A SEGVAP, com mais de 55 anos de experiência, destaca a importância da integração entre os serviços de facilities. A empresa acredita que um bom gerenciamento resulta em menos problemas para os clientes, permitindo que eles se concentrem em suas atividades principais. O futuro do setor aponta para uma maior integração de serviços, uso de dados para decisões estratégicas e um foco em sustentabilidade.
